为积极推动上海市人大《上海市单用途预付消费卡管理规定》、市政府《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》的贯彻执行，加强本市单用途预付卡的社会监督，倡导规范发卡、诚信经营、优质服务，在管理部门的支持下，根据市商务委《2024年度上海市单用途预付消费卡管理工作要点》、《市商务委关于开展2024年“诚信兴商宣传月”活动的通知》、《市商务委第七届中国国际进口博览会服务保障领导小组工作方案》和上海市单用途预付卡协会团体标准《上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范评定标准》（T/SHCA000003-2019），作为2024五五购物节和诚信兴商宣传月系列活动，上海市单用途预付卡协会举办2024“金鼎杯”上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范活动。

一、指导单位： 上海市商务委员会
主办单位： 上海市单用途预付卡协会
评估机构：上海企业竞争力研究中心
上海金楹企业信用征信有限公司
媒体支持：新民晚报
网络支持： 上海热线  www.online.sh.cn
上海单用途卡网  www.shcard.org
上海企业竞争力网  www.shecs.org
 
二、活动原则
公平、公正、公开、公益

三、推荐范围
协会会员；经工商注册，完成或基本完成单用途预付卡协同监管平台信息对接，在上海市场从事经营活动的各类发卡经营者和服务商。

四、推荐（自荐）项目：
在积极参与并实施2024上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”创建工作基础上，可推荐自荐如下项目：
1、2024上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范企业或门店（五星、四星、三星）；
2、2024上海市单用途预付卡“诚信引领”企业；
3、2024迎进博上海市单用途预付卡行业“最美服务窗口”；
4、2024 上海市单用途预付卡“消费者满意”企业或门店；
5、2024上海市单用途预付卡行业优秀服务商（金牌服务商、优质服务商）。

五、基本条件
（一）2024预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范单位
该项目申报主体为在本市经营的规模发卡、连锁品牌、集团发卡或商城、电商发卡企业。
1、单位经工商注册；
2、产品质量、个人执业、卫生等合法合规；
3、建立完善的营运管理、合规管理、信用管理、财务管理、合同管理、风险控制、员工培训制度并在所有单位门店有效实施、监督和考核；
4、建立预付卡管理制度，设预付卡专业管理部门，合规售卡，完全兑现预付卡承诺，诚实守信。
（1）五星级示范单位条件
a、五年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；五年内没有与预付卡相关的行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；
b、建立品牌管理制度，在所有门店品牌形象一致；每年有持续的品牌宣传，品牌行业知名度和美誉度优秀；
c、单独设立消费者投诉处理部门，消费者投诉处理率100%，满意率95%以上；
d、企业经营状况优秀；第三方信用评价优秀；
e、在合规管理、信用管理、财务管理、合同管理、风险控制等方面建立完善体系，并在所有连锁或集团门店有效监督、考核和实施，在行业内处领先水准；在某一或多个信用、合规领域具有创新，具有行业示范作用；
f、预付卡消费顾客满意度调查优秀。
（2）四星级示范单位条件
a、三年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；三年内没有与预付卡相关的行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；
b、建立品牌管理制度，在所有门店品牌形象一致；每年有持续的品牌宣传，有良好知名度；
c、设消费者投诉处理专职人员，消费者投诉处理优良；
d、企业经营状况优良；第三方信用评价优良；
e、在合规管理、信用管理、财务管理、合同管理、风险控制等方面建立制度，并在企业内能得到有效实施，效果优良；
f、预付卡消费顾客满意度调查优良。
（3）三星级示范单位条件
a、二年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；二年内没有与预付卡相关的行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；
b、设消费者投诉处理专职人员，消费者投诉处理良好；
c、企业经营状况良好；第三方信用评价良好；
d、在合规管理、信用管理、财务管理、合同管理、风险控制等方面建立制度，运行良好；
e、预付卡消费顾客满意度调查良好。
（二）2023上海市单用途预付卡“诚信引领”企业
该项目申报主体为在本市经营的规模发卡、连锁品牌、集团发卡或商城、电商发卡企业，且已对接上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台，经上海市单用途预付卡信用平台评级的企业。申报条件：
纳入上海市单用途预付卡信用平台系统。信用评估等级为A、B的企业可申报。
（三）2024迎进博上海市单用途预付卡行业“最美服务窗口”
该项目申报主体为协会会员单位服务办理窗口、服务受理平台、服务场所；无窗口、平台和固定服务场所的企业。申报条件：
在单用途预付卡业务工作中有特色服务事项，有优秀先进事迹，可进行宣传示范。
（四）2024 上海市单用途预付卡“消费者满意”企业或门店
该项目申报主体为在本市经营且已完成信息对接的规模发卡、连锁品牌、集团发卡或商城、电商发卡企业或品牌门店。申报条件：
在单用途预付卡业务工作中两年内无违规行为，且2024年前三季度消费者满意度达到95%以上，投诉处理满意率达到95%以上的企业或门店，可申报。
（五）预付卡行业优秀服务商
该项目申报主体为入选监管平台的公共基础服务系统、银行、保险等单用途预付卡发卡企业服务商。
1、建立针对单用途预付卡发卡企业完善的产品体系和服务体系；
2、提供产品和服务具有一定创新，形成较好成效，在服务机构领域中具有示范效应；
3、发卡企业服务评价满意度高；
4、结合预付卡服务机构工作业绩、日常检查和年度考评，按各服务组别一定比例确定金牌服务商以及优秀服务商。

六、推选程序
1、管理部门、协会、企业和系统服务商积极参与并实施2024年度上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范创建工作，且对照相关条件积极推荐自荐，按要求提供相关材料；
2、协会对材料进行初审，并对推荐单位预付卡“诚信经营、优质服务”创建工作进行初步调查，确定候选名单；
3、由第三方评估机构对候选单位的信用状况、品牌知名度、美誉度、顾客服务满意度、预付卡消费满意度进行调研和综合评价；
4、专家组对部分候选单位进行抽样现场审核；
5、评委会结合单位材料、第三方评估机构、专家组意见进行综合评价。上年度入选单位，申报同等级、同等条件优先入围；
6、入围单位网上公示，征集社会意见；
7、主办单位确认；
8、公布，并广泛宣传推广示范。

七、时间安排
1、行业推荐自荐：2024年10月-12月上旬
2、调研、评议、专家抽样现场审核：2024年12月中旬
3、评委会评审、社会公示及主管部门审核：2024年12月下旬
4、揭晓：2025年1月上旬

八、报名材料
1、推荐表原件；
2、单位预付卡“诚信经营、优质服务”亮点介绍：含单位基本情况100字；预付卡发行、管理和承兑情况（100字）；预付卡诚信经营、优质服务情况，举例说明诚信和服务创新亮点和绩效（300-500字）；下一步工作设想和展望（100字），共600-800字；
3、已获荣誉、经权威机构出具认证证明等相关材料；
4、体现单位预付卡管理、诚信经营、优质服务、绩效风采的照片3-5张。
说明: 1）推荐表格式见附件，可复印；或从网站下载：
上海市单用途预付卡协会（www.shcard.org）；
2）申报材料请装订成册；
3）材料2、3请同时提供电子版并E-MAIL到活动办公室；
4）以上报名材料仅用于评价用途，主办单位承诺确保材料保密。

九、联络咨询
上海市单用途预付卡协会
地址：上海浦东浦电路489号由由燕乔大厦409-411室
电话：021-51313655 传真：021-51313688
网址：www.shcard.org     邮箱：helena_gao@qq.com