性质

敏感

文章来源

黑猫投诉

时间

2023-03-09 11:21

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作者：

内容

充值的时候显示对方收款方是上海铭锐美发美容公司，但是给的卡是明星护肤造型，说其他分店都能通用，杨南路分店关门后，去明星护肤造型北艾路店，被告知无法使用，需要等额比例充值后，转到北艾路店才可以使用，店长打了电话去查了我卡里的余额，而且小票上的充值1000成了赠送金额，其实是我充值才有的，一直没注意，里面还有余额1800左右，店长说铭锐美容美发不是他们明星的，但是我查了一下，他们就是一家的，应该就是我们顾客被套路了

https://sh.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17365313929/

性质

敏感

文章来源

澎湃新闻

时间

2023-03-15 15:50

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1

作者：

 澎湃新闻夏如初

内容

3月15日上午，上海市单用途预付卡协同监管平台发布的企业信用报告显示，威尔仕健身会所母公司“威康健身管理咨询（上海）有限公司”（下称威尔仕健身）的单用途预付卡信用评级为“D级”。该信用等级表示有明显信用信号显示单用途卡正常兑付存在一定的不确定因素或风险。

该信用报告显示，该公司预收资金防范方式为“银行资金存管，但风险防范状态为“不正常”，信息申报“不及时”，消费者投诉案件发生率反映存在“偏高风险”。

在“上海单用途预付卡服务平台”公众号上，输入企业名，可查询信用等级。“上海市单用途预付卡信用铭牌”分为5个等级，其中信用最佳的A级企业占比10%以内，C级以上企业即“信用尚好”，占比在80%以上。D级、E级则存在不同程度的信用问题，市民应谨慎购买。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，D级评定并不常见，消费者需要再三慎重购买相关产品。他建议，有关部门不仅要在单用途预付卡管理平台上及时公示此类信息，而且对这种存在一定风险，或者说存在风险较高的企业，也要向消费者及时发布相关消费提示信息，来保障消费者的知情权，减少消费者在不充分知情的情况下做出的错误选择，从而依法去保护消费者的合法权益。

健身会所销售乱象

3月14日，澎湃新闻刊发卧底报道《315暗访｜卧底威尔仕健身：失控的会员年限和不可信的“理财式”推销》，揭露了威尔仕健身门店销售假装成“系统后台客服”，以登记领取礼包、被盗用会员升级权益等话术，引诱会员到店，进而诱导会员办理超长年限、高额预付费健身卡的套路。对于一些谈不下来的会员，该门店销售经理称会以长期卡将停售，拆分转卡可获高收益高回报的“理财”话术，作为最后的“杀手锏”。

当时的后台资料显示，在上海、北京、重庆等全国多地门店，大量会员持有多份长期会籍合同，不少会籍有效期可至2050年，乃至2070年以后。有会员的会籍有效期，一直延续到其87岁。

当天，澎湃新闻刊发的另一篇报道《口述｜我买的威尔仕健身卡能用到一百岁，销售仍鼓动我借钱继续买》中，“90后”消费者张强（化名）讲述被销售的“理财”话术吸引后受骗的经历。其描述的部分细节，和记者的卧底调查发现的推销套路，也较为相似。

同日晚间，一名负责威尔仕品牌公关的罗姓工作人员回应称，承诺“转卡能赚钱”的工作人员约有一二十人，系销售人员口头向客户承诺，“属于欺诈行为”，目前已陆续被开除，永不录用。

近年来，单用途预付卡消费纠纷频发，成为社会关注的焦点。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江直言，预付式消费问题涉及到各行各业，不仅涉及人数众多，而且涉及金额较高，一直是消费者投诉的热点难点问题，也是侵害消费者权益最突出的问题之一，“企业把种种隐患，通过高风险销售转嫁给了消费者。”上海市消保委副秘书长宁海此前接受媒体采访时表示，单用途预付费卡的商业模式已然已“走偏”。

如何监管？

为更好地规范预付式消费，近年来，北京、上海等全国多地正相继出台各项条例和措施，试图在源头进行监管和风险防控，如2022年6月1日起正式实施的《北京市单用途预付卡管理条例》，明确了政府监管职责、设立7日“冷静期”等办法。

有经济专家向澎湃新闻表示，虽然监管部门对预付费消费的管理趋严，例如严格筛查经营者备案情况，及时公开备案信息等，但“传统健身行业仍有各种方法绕过监管。”他建议，今后应建全分类监管机制，并适时探索担保机构对资金进行托管，同时运用大数据等技术对发卡主体进行信息共享，及时向消费者公布和预警等。

“最关键的，是要确保消费者预交的资金安全。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，首先，相关部门要在已出台的单用途预付卡管理条例的大框架下，进一步制定和实施相关细则，纳入规范化管理轨道，“要将条例落到实处”。特别是要对卡种金额、使用时长等方面进行评估和规范，加强对应的处罚措施和力度，增加相关企业的违法成本。其次，要在各地政府、行业的支持下，有效搭建预付卡的监管平台和保险制度，无论是采用银行来托管、担保机构来代偿，还是由保险公司承担后续理赔等方式，要给预付费资金戴上“法治笼头”，才能促进行业规范有序发展，从根本上解决预付费的问题。

公开资料显示，“威尔仕健身”为“威康健身管理咨询（上海）有限公司（下称“威康健身”）”旗下的健身品牌，成立于1996年，创始人为王文伟。

威尔仕健身官网刊文显示，截至 2021 年 10 月，威尔仕在全国总计开设了 165 家健身馆，会员达到 130 万人。

消费提示

上海市单用途预付卡协会此前提醒，预付卡消费要做到“5看1查”：

一看信息对接，登录上海市单用途预付卡协同监管服务平台，查看发卡经营者是否与平台实现信息对接，取得信息对接标识，并张贴在售卡用卡门店现场；

二看风险预警，消费者可以平台上查看经营者风险警示，绿灯代表无违规行为，黄灯代表存在违规风险可能，红灯代表存在违规行为，黑灯代表经营者或其负责人已被列入严重失信名单；

三看信用评价，信用等级低的经营者风险较大；

四看资金存管，查看经营者是否按照法规要求实施足额的资金存管或者购买足额的履约保证保险；

五看章程合同，确保合同内容公平合理；

一查卡内余额，通过平台查询卡内余额，如果查不到或者余额不足，说明经营者存在违规经营可能。

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_22303357

性质

敏感

文章来源

腾讯网

时间

2023-03-16 10:05

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1

作者：

澎湃新闻

内容

3月14日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）刊发卧底报道，揭露了健身会所头部品牌 “威尔仕健身”多家门店销售人员诱导消费者购买超长限会籍卡、谎称办长期卡可”转卡理财“、门店普通销售可用公司高层权限查看会员个人信息等乱象。3月16日，威尔仕健身就相关问题致歉，并就澎湃新闻披露的上述三大问题一一进行了回应。

就”转卡理财“问题，威尔仕健身称，通过内部自查发现少数销售人员利用公司转卡名义、向顾客虚假承诺“退赔差价”。查实后，公司辞退了相关销售人员，并主动联系相关顾客进行说明和相应情况的处理。目前该调查和整顿仍在持续进行中。后续将进一步加强对恶意欺诈、虚假承诺、诱导推销等红线行为的监管，绝不姑息。

就销售违规办理超长年限健身卡的问题，威尔仕健身称，出于风险管理的考量，自2020年起，公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作，公司已修复该漏洞，并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年；2023年4月1日起，会进一步限制会籍年限不得超过15年（此前已生效的会籍年限不受影响） 。此外，将对不合规的合同进行回访和处理，杜绝此类情况再次发生。

对于会员信息保护问题，威尔仕称，出于合规管理需求，在办理会籍时需要顾客提供身份证明。今后将严格限制、管控对会员隐私信息的访问和获取权限。对于因工作性质而必须接触顾客信息的员工，将严格规范其行为，并通过与其签署附加保密协议等措施，加强对顾客的隐私保护。

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