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光明网

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2023-03-15 13:07

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内容

今年年初

家乐福陷入“购物卡挤兑”危机

出现一段时间的商品缺货问题

（此前报道）

那么

目前家乐福超市货品供应

是否已经恢复？

缺货问题是否有所缓解？

购物卡可以正常使用了吗？

近日记者从家乐福上海获悉

通过业态调整并完善供应链

目前家乐福上海卖场开始恢复元气

备受大家关注的“购物卡”

可用品范围也基本全面打开

但需要消费者实名并限制额度

各类商品补货基本恢复正常

14日上午十点左右，记者走进了位于徐汇区斜土路的家乐福徐汇店，在现场看到，货架上蔬菜、水果、禽肉等各类商品都比较充足，日用百货、包装食品也摆放得满满当当。

此时住在附近的居民推着购物车，正在店内选购各类商品，人气恢复了不少。

在禽肉区，记者看到，新鲜的猪肉、牛肉摆放在冷鲜柜中，由工作人员按需切配。

不远处，烘焙区的面包、熟食区的烤鸡都是上午刚刚制作的。

走进蔬果区，上海人喜欢的春笋、莴笋、蚕豆、香椿等各类春菜陆续上新，旁边则是枇杷、桑葚等时令水果。

那么购物卡的使用情况如何呢？记者看到，该店内以前很多购物卡不能用的标识都不见了。徐汇店店长陈琳表示，购物卡可用品范围基本全部打开了，“这段时间来使用购物卡的消费者不算很多，已经恢复到了此前的正常水平，大约每日5—6%的营业额是购物卡支付的。”

除了蔬菜、水果这几个大类，家乐福上海门店绝大部分商品现在可以使用福卡支付，不过需要实名并限制使用额度。据店家介绍，此举是应对黄牛。

家乐福徐汇店店长陈琳：打击黄牛，黄牛手里面之前有低价收入的大量福卡，然后他们恶意地会有一些消费，一般正常顾客实名绑定，一个身份证号每个月限一千。

“此时是上午一般来的顾客老年偏多，到了傍晚，青年白领会比较多。”陈琳告诉记者，徐汇店服务周边居民长达14年，是周围居民的主要购物场景。此次风波也是加速我们转型的契机，“我们近期在调整专项服务区域，以‘服务型’社区生活店的定位，吸引消费者进店。

“比如结合店内的苏宁易购家用电器类专柜，徐汇店将提供家电清洗、手机维修、以旧换新等多种服务，再加上周边有多家三甲医院，对部分一次性用品的需求较多，我们会调整专柜在便捷入口区域对该部分商品进行陈列，方便顾客选购。”陈琳说。

记者走访发现，家乐福在上海的20余家门店不少都在加紧调整，大部分将引入电器卖场。古北和宝山家乐福，本月底将转型升级为社区品质生活中心店。

加速转型，变身“社区品质生活店”

在外资企业涌入上海的90年代，家乐福是最早一批在中国开展业务的外资零售企业，是上海的时髦打卡地。

家乐福集团成立于1959年，是全球领先的零售集团，旗下经营大型综合超市、超市、折扣店、便利店、会员制量贩店以及电子商务等多种业态。家乐福1995年正式进入中国大陆市场，主营大型综合超市业务。2019年9月，苏宁易购子公司苏宁国际以48亿元收购家乐福（中国）80%股份，并对家乐福（中国）提供股东贷款，用于运营资金方面提供支持。

不过，今年年初，家乐福深陷供应商追债、购物卡受限、商品大面积缺货的风波。而苏宁易购2022年三季报显示，报告期内家乐福无新开门店，闭店数量为54家，门店数从2021年底的205家减少到151家。为此，不少市民也表达了感慨，期望曾经家喻户晓的老牌子能够快点好转起来。

此前，家乐福中国表示，由于购物卡出现挤兑问题，目前采取了临时限购措施，但是他们不仅不会退出上海市场，其新业态“社区品质生活中心2.0”门店也将在上海率先亮相。

与此同时，家乐福近期动作频繁，也是向外界释放出自救的迫切心愿。

2月8日上午，家乐福中国执行总裁张奎在内部会议上表示，作为苏宁易购线上线下融合的“家庭场景解决方案”业务的核心板块之一，家乐福中国将提供近场社区的家庭场景服务。北京、上海、昆明、徐州、无锡、沈阳等地的消费者3月份即可在转型社区品质生活中心的家乐福感受体验。

2月21日，家乐福中国与安徽省安庆市迎江区政府达成战略合作，围绕产业互联网业务、数字经济创新业务、首店经济标杆项目等，推动双方在供应链、资金、商业运营等方面的深度合作。

此外，电商、零售云、易采云等业态作为家乐福近场零售的重要外延业务板块，也将在2023年高速推进发展，新业态将在多城市扩张。

专家指出，这几年，大卖场、商超、零售等都受到很大的冲击，业绩不佳并不意外。这既有客观上的疫情、数字经济的冲击，也有主观上并购估值过于乐观、并购后整合不达预期、未能充分挖掘出会员潜力等方面的因素。而原来看似是“资产”的店面租金，在业绩不振的背景下，成为了家乐福中国的不可承受之重。岁月如刀，家乐福中国能否重现昔日辉煌，需要考验企业管理者的能力、创新和智慧。同时，新的模式能否力挽狂澜，也亟待市场的检验。

https://m.gmw.cn/2023-03/15/content_1303309130.htm

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2023-03-17 16:54

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新民晚报

内容

市民蒋先生向“新民帮侬忙”反映，他在位于上海市虹口区汶水东路316号1层102室上海柏颜美容美发有限公司内充值购买预付卡，谁知，还没使用几次，门店突然关门，20多位消费者预付了约8万多元，面临无处可用的窘境。

消费者们“深挖”之后，还发现了更多惊人的事实：该门店根本没有发放预付卡的资质，号称能够“接盘”的其他门店，也是各种“克扣”消费者的权益，甚至还“拒不认账”，擅自将部分消费者的余额清零。

理发师“不辞而别” 门店关门前还在充值

“这家店离我家比较近，我就想着，提前预付一些费用。一方面，可以享受一定的优惠，另一方面，也省得我每次都要掏钱结账。”蒋先生告诉记者，去年10月份左右，他陆陆续续地开始在该门店充值，很快便充了将近3000元。

谁知，去年11月份左右，蒋先生熟悉的美发师突然不辞而别，这引起了他的警惕。“我去门店的时候，他们跟我说，没事的，会重新安排一个新的理发师给我，门店正常经营。”在店方的“安抚”下，蒋先生选择相信，又充值了1000多元。谁知，充值后没过几天，门店就彻底关门了。据蒋先生说，在这家店内58元理一次发，目前，他的卡内还剩2000多元没有消费。

前天下午，记者来到位于虹口区汶水东路316号1层102室的现场调查。这间“柏颜”美发店已是“关门大吉”，门口甚至已经贴出店铺招租的广告牌。透过玻璃窗可以看到，店内一片混乱，前台的办公桌上杂物堆积，脏乱不堪。

所谓“充值卡” 竟只是纸质账本

蒋先生回忆，去年关店后，他陆续找到了不少跟他有相似经历的消费者，大约有20多人。“我们拉了一个微信群，20多人大概总共损失了8万多元。”让消费者们气愤的是，一开始，商家拒不提供服务，并且拒绝退款。随后，更是直接“跑路”。

消费者陆女士讲，她曾多次向这家理发店索要发票，均被拒绝，而所谓的“充值卡”，不过是个纸质记账本。“他们每次都翻出这本本子，在上面给我做一个‘记号’，就算我的‘用卡记录’了，随意得很。

门店无预付卡备案 “接盘”门店各种“克扣”

据消费者查询后获悉，这家“柏颜”美发店并未向市场监督管理部门做过充值卡备案，换句话说，商家在未获得销售充值卡资格的情况下，依然不断地吸收消费者的充值资金，显然已经违法。

蒋先生和多位消费者透露，虽然一家位于水电路上的理发店声称愿意“接盘”。但一来离开原先的店铺较远，二来服务也不到位：不能享受折扣，且对待消费者的“余额”十分随意。“有消费者明明卡里还有钱，‘新店’却生生‘清零’，号称‘没有余额’。”

而据公开网站显示，其在2023年1月31日，该公司已经做了注销公司的备案。面对这样的事实，让消费者们义愤填膺：“一面准备‘跑路’，一面还要‘圈钱’，真是把我们消费者当‘韭菜’割！”蒋先生等20多位消费者希望，有关部门能够尽快出面，找到商家负责人，将余额悉数退还，切实维护消费者的合法权益。”

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