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澎湃新闻

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2023-03-22 16:30

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近日，上海亚太医疗美容门诊部(“亚太医美”)发生消费者集体投诉“预付卡”过期“不延期、不退款”事件。

据投诉人反映，该“预付卡”于2021年6月从网红“土豆fancy”直播间购得，卡上并未标注有效期，但今年2月亚太医美工作人员突然通知该“预付卡”将于3月1日作废，未使用的美容项目将不能再使用。

截至发稿时，上述消费者在某第三方投诉平台的投诉帖仍显示“处理中”状态。但亚太医美在回复中国网财经时表示：“公司迅速恢复了此类客户预约并提供优质延期服务，并从3月13日开始逐一电话联系顾客延期事宜，不设限期为顾客提供所有未消耗项目的优质服务”。

亚太医美预付卡过期“不延期、不退款”遭消费者集体投诉

据上述消费者反映，2021年6月29号，其在网红“土豆fancy”直播间购买了亚太医美的“次卡”项目，分别是fotona6次，光子嫩肤6次，医美小白卡一张，而无论是直播间的销售页面，还是产品的购买记录，都没有任何一条规定限制使用时间，“我在线下门店核销的时候店员也没有提醒我购买的这些次卡有有效期，直到今年2月份突然和我说直播买的卡于3月1日到期，且没有用完的次数都作废不能再用，没有做完项目不给延期不给退款。”

该消费者表示，今年2月28日，几位该事件的受害者去亚太医美现场交涉，并当场报警处理，“我们现在建立了一个微信维权群已经有50多人，作为消费者诉求很简单：延期使用或者退剩余款项，而亚太方面给出的解决方案还是不延期不退款。”

对于消费者的投诉，亚太医美在回复中国网财经时表示，“土豆fancy”的售后官微曾多次通知直播间售卖的项目“使用有效期2023年3月1日截止”，“故我们于2023年3月1日起配合暂停对‘土豆fancy’2021年3月和6月直播顾客的项目服务，引发了部分顾客投诉”。

记者注意到，“土豆fancy”从2022年5月20日起，在其售后官微上有个“每月一催”的提示，确有提到有效期截至2023年3月1日。但一位法律界人士表示，消费者与医美机构签订服务协议后，双方构成合同关系，合同对双方有法律约束力。只有双方协商一致才能变更合同，如果未经协商一致，单方变更合同条款属于违约行为，需要承担相应责任。

至3月20日下午，亚太医美在其官微发布消息称，已经立即恢复对“土豆fancy”直播顾客重启预约并提供延期服务。

资料显示，上海亚太医疗美容门诊部有限公司成立于2017年，法定代表人张玳滋。亚太医院管理有限公司为持股100%大股东。心有爱(上海)企业发展有限公司又为亚太医院管理有限公司持股100%大股东，牟方国为实控人。

网红直播带货医美项目或涉及违法违规

“直播带货”作为时下非常火热的一种新兴购物方式，受到不少消费者的青睐。为此，越来越多的网红博主开始在直播间销售医美项目。

据报道，雪梨、虫虫Chonny、土豆fancy等网红均在多个直播平台上带货医美项目。在2021年6月28日-29日两天的直播中，土豆fancy累计获得3.93亿订单的销售额。其中，“黄金微针”项目的总引导成交额达932万元，肉毒素保妥适、衡力等瘦脸项目的总引导成交额达913万元。而“土豆fancy”此前还曾多次为杭州华颜医疗美容机构的医美项目导流，并曾于2020年10月为该医美机构带货“欧洲之星Fotona 4D”项目。2021年7月，杭州女子小冉在杭州华颜医疗美容机构进行吸脂填充手术，因全身感染造成多器官衰竭，抢救无效死亡。事发后，土豆fancy曾在个人微博发布致歉申明(该申明2021年已经被删除)。

对此，有律师表示，与其他商品不同，医疗美容仍属于医疗范畴。无论直播还是非直播的视频营销，只要在网络营销过程中介绍医疗机构或医疗服务，均属于医疗广告的范畴。网红直播带货医美项目，可能会涉及违反《广告法》、《医疗广告管理办法》等国家法规。

对于记者提出的“网红直播带货医美项目是否合规”的问题，亚太医美未予回复。

2022年10月，国家市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局发布《医疗美容行业虚假宣传和价格违法行为治理工作指引》，要求医美行业经营者不得利用会议、讲座等途径对资质荣誉、医生资质资历等内容进行虚假商业宣传；不得通过平台推荐、网络文案、“种草笔记”等方式伪造“口碑”，或者利用直播带货、炮制话题等方式虚假营销，违者将依据《反不正当竞争法》有关规定予以查处。

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_22399903

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同花顺财经

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2023-03-22 17:36

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林辰

产经讯 日前，有媒体报道一兆韦德上海市河南中路店对一名消费者疑似存在套路办卡，十年期会员的2.8万保证金退还难问题，登上了诸多热搜榜。而在该媒体报道后，消费者收到了彼时剩余未退的2.4万元。

不过，上述案例之外，产经注意到还有多起上海门店用户，在投诉中提到了“套路”办卡后，大额资金被占用、甚至有员工工资未足额发放的情况。

对此，一兆韦德承诺将退还费用。至于其他消费者质疑年卡办理时的套路借贷问题，其表示，相关业务员已被公司开除，公司会加强销售员人的价值观培训。而关于公司资金紧张拖延员工绩效的疑问，其提到，目前门店业绩数据恢复良好，教练员工薪资将会在近期全部补齐。

近日，随着媒体报道“消费者怀疑保证金有套路要求健身机构退款”事件的发酵，又有一名消费者告诉产经其也遇到了年卡退款难。

其介绍自己曾在去年12月在一兆韦德尚公馆门店开业前预热时，办理了一张4年年卡。此后在品尊国际门店营销下，又办理了一张15年（2027年起算）的年卡。由于前期选择分期支付，一兆韦德业务员以需要验资为由，划走了4.4万刷走，并承诺等7个工作日把钱退回。

“但由于被通知每个月都要来验证，感觉被套路，试图退卡时，对方表示15年卡当中的主要金额要等4年以后再退。”该用户告诉产经，一兆韦德仅表态当中八千多元要等4月20日到账。

不止这位办理了15年年卡的用户认为一兆韦德在办卡退卡过程中，有占用大额资金的可能，另一位一兆韦德上海城市店的消费者也向产经介绍了自己被“套路”的过程。

据后者透露，销售员戴某表示年卡价格系2817元，但需参与一兆韦德和某信用机构的合作，先冻结六期的费用，即1.69万元，后续五期费用由消费者在3月中旬联系他，公司来退。

但临期3月还款前夕，消费者多次联系戴某，对方都拒绝沟通。此后，另一销售员表示，要等用户的信用分达到800才能退。并称信用分800才可以任意选择办理年卡，而该用户分数不够本来不能办卡。

另有知情人士告诉产经，去年年底至今年早些时候，一兆韦德资金紧张，总部部分员工有两个月只发了最低工资，最近贷款下来一部分缓解了，就差一个月工资没补。

针对上述案例，北京全瑞律师事务所主任律师黄启瑞向产经分析道，如果一兆韦德业务员在办卡过程中，向消费者提供的商品服务信息不全面，那可能涉嫌侵犯消费者的知情权。如果提供的是虚假信息，则可能涉嫌欺诈。

对于办卡“套路”是否存在公司监察失职，以及公司是否在借用户自然人身份从平台套取贷款、刻意打时间差占用用户大额资金、公司目前的资金状况问题，一兆韦德在给产经的回复中表示，公司承诺给15年年卡的消费者立即退款。

其谈到，会员提出退款均依据签署的合同条款，一旦会员与公司协商一致后，将按照公司标准化退款流程进行。会员可到门店后找运营经理办理退卡退款手续，总部核实后打款。消费者通过信用卡或花呗付款是个人付款行为，不存在压力转移。

销售人员套路办卡为个别行为并非常态。戴某已被公司因违规违纪触犯公司价值观开除，且永不录用。公司会加强入职培训和员工尤其是销售员人的价值观培训，且已建立一兆韦德大学线上学习平台。定期培训，纳入绩效，严格执行。杜绝此类事情再次发生。

对于薪资发放问题，其透露，目前门店业绩数据恢复良好，教练员工薪资将会在近期全部补齐。

http://news.10jqka.com.cn/20230322/c645748420.shtml