为积极推动上海市人大《上海市单用途预付消费卡管理规定》、市政府《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》的贯彻执行，加强本市单用途预付卡的社会监督，倡导规范发卡、诚信经营、优质服务，树立行业标兵，营造预付卡市场放心消费的良好氛围，根据《2021年度上海市单用途预付消费卡管理工作要点》和《上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范评定标准》（T/SHCA000003-2019），上海市单用途预付卡协会实施2021金鼎杯上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范工作。

一、指导单位： 上海市商务委员会

主办单位： 上海市单用途预付卡协会

咨询服务机构：上海企业竞争力研究中心

上海金楹企业信用征信有限公司

媒体支持：新民晚报

网络支持： 上海热线  www.online.sh.cn

上海单用途卡网  www.shcard.org

上海企业竞争力  www.shecs.org

二、活动原则

公平、公正、公开、公益

三、推荐范围

协会会员；经工商注册，完成或基本完成单用途预付卡协同监管平台信息对接，在上海市场从事经营活动的各类发卡经营者和服务商。

四、推荐（自荐）项目：

在积极参与并实施2021上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”创建工作基础上，可推荐自荐如下项目：

1、2021上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范单位（五星、四星、三星）；

2、2021上海市单用途预付卡行业“放心消费”引领单位；

3、2021上海市单用途预付卡行业优秀服务商（金牌服务商、优质服务商）。

五、基本条件

（一）2021预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范单位

该项目申报主体为在本市经营的规模发卡、连锁品牌、集团发卡或商城、电商企业，授予单位可以在本市经营企业、品牌或集团所属门店、企业官媒宣传推广。

1、单位经工商注册；

2、产品质量、个人执业、卫生等合法合规；

3、建立完善的营运管理、合规管理、信用管理、财务管理、合同管理、风险控制、员工培训制度并在所有单位门店有效实施、监督和考核；

4、建立预付卡管理制度，设预付卡专业管理部门，合规售卡，完全兑现预付卡承诺，诚实守信。

（1）五星级示范单位条件

a、五年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；五年内没有与预付卡相关的行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；

b、建立品牌管理制度，在所有门店品牌形象一致；每年有持续的品牌宣传，品牌行业知名度和美誉度优秀；

c、单独设立消费者投诉处理部门，消费者投诉处理满意率95%以上；

d、企业经营状况优秀；第三方信用评价优秀；

e、在合规管理、信用管理、财务管理、合同管理、风险控制等方面建立完善体系，并在所有连锁或集团门店有效监督、考核和实施，在行业内处领先水准；在某一或多个信用、合规领域具有创新，具有行业示范作用；

f、预付卡消费顾客满意度调查优秀；

（2）四星级示范单位条件

a、三年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；三年内没有与预付卡相关的行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；

b、建立品牌管理制度，在所有门店品牌形象一致；每年有持续的品牌宣传，有良好知名度；

c、设消费者投诉处理专职人员，消费者投诉处理优良；

d、企业经营状况优良；第三方信用评价优良；

e、在合规管理、信用管理、财务管理、合同管理、风险控制等方面建立制度，并在企业内能得到有效实施，效果优良；

f、预付卡消费顾客满意度调查优良；

（3）三星级示范单位条件

a、二年内在商务、市场、卫生、税务、质量、环保、消费者权益保护、行业协会等各方面无重大不良记录；二年内没有与预付卡相关的行政、司法处罚及媒体不良事件曝光；

b、设消费者投诉处理专职人员，消费者投诉处理良好；

c、企业经营状况良好；第三方信用评价良好；

d、在合规管理、信用管理、财务管理、合同管理、风险控制等方面建立制度，运行良好；

e、预付卡消费顾客满意度调查良好。

（二）2021预付卡行业“放心消费”引领单位

该项目申报主体为本市经营的发卡经营者。

1、综合实力、信用评价、消费者评价、合规经营、管理体系、服务体系、品牌建设等在行业具有鲜明特点，无不良信用记录，无严重消费者投诉，产品和服务得到消费者广泛认可，在行业内具有示范作用；

2、三年内入选预付卡“诚信经营、优质服务”五星、四星级示范单位，根据评审，限额入选。

（四）预付卡行业优秀服务商

该项目申报主体为入选监管平台的公共基础服务系统、银行、保险等单用途预付卡发卡企业服务商。

1、建立针对单用途预付卡发卡企业完善的产品体系和服务体系；

2、提供产品和服务具有一定创新，形成较好成效，在服务机构领域中具有示范效应；

3、发卡企业服务评价满意度高；

4、结合预付卡服务机构工作业绩、日常检查和年度考评，按各服务组别一定比例确定金牌服务商以及优秀服务商。

六、推选程序

1、管理部门、协会、企业和系统服务商积极参与并实施2021年度上海市单用途预付卡“诚信经营、优质服务”星级示范创建工作，且对照相关条件积极推荐自荐相关单位参选，按要求提供参选材料；

2、协会对材料进行初审，并对参选单位预付卡“诚信经营、优质服务”创建工作进行初步调查，确定候选名单；

3、由第三方评估机构对候选单位的信用状况、品牌知名度、美誉度、顾客服务满意度、预付卡消费满意度进行调研和综合评价；

4、专家组对部分候选单位进行抽样现场审核；

5、评委会结合单位材料、第三方评估机构、专家组意见进行综合评审；上年度入选单位，申报同等级，同等条件优先入围；

6、入围单位网上公示，征集社会意见；

7、主办单位确认；

8、上报上级主管部门审核通过。

9、公布，并广泛宣传。

七、时间安排

1、行业推荐自荐：2021年10月-11月中旬

2、调研、评议、专家抽样现场审核：2021年11月下旬

3、评委会评审、社会公示及主管部门审核：2021年12月中旬

4、揭晓：2022年1月上旬

八、报名材料

1、推荐表原件；

2、单位预付卡“诚信经营、优质服务”亮点介绍：含单位基本情况100字；预付卡发行、管理和承兑情况（100字）；预付卡诚信经营、优质服务情况，举例说明诚信和服务创新亮点和绩效（300-500字）；下一步工作设想和展望（100字），共600-800字；

3、已获荣誉经权威机构出具认证证明等相关材料；

4、体现单位以及预付卡管理、诚信经营、优质服务、绩效风采的照片3-5张。

说明: 1）推荐表格式见附件，可复印；或从网站下载：

上海市单用途预付卡协会（www.shcard.org）；

2）报名材料请装订成册；

3）材料2、3请同时提供电子版并E-MAIL到活动办公室；

4）以上报名材料仅用于评审用途，主办单位承诺确保材料保密。